Na AURAÉ, prezamos pela transparência e pela sua satisfação. Por isso, criamos esta política para garantir uma experiência de compra segura e tranquila.
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso, lavagem ou odor;
Estar com etiquetas e lacres de higiene intactos;
Estar na embalagem original;
Ser enviado com nota fiscal ou comprovante de compra.
Peças que não atendam a essas condições não serão aceitas.
Por se tratar de peças íntimas, os biquínis só poderão ser trocados ou devolvidos se não houver qualquer indício de uso, garantindo a segurança e a higiene de todas as clientes.
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo:
📩 E-mail: [email protected]
📲 WhatsApp: 82993411412
Informe:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Nossa equipe responderá com as orientações de envio.
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.
Caso o produto desejado não esteja disponível, será disponibilizado um vale-compras no valor pago, válido por 30 dias.
Após o recebimento e análise do produto:
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra;
Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas, conforme a operadora;
Pix ou boleto: o valor será reembolsado em até 10 dias úteis.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato em até 30 dias corridos após o recebimento. Após análise, o produto será substituído ou o valor reembolsado, sem custos adicionais.
Em casos de defeito ou erro no envio, a AURAÉ arcará com os custos de frete.
Em trocas por tamanho, modelo ou preferência, o frete é de responsabilidade da cliente.
A AURAÉ reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.
Em caso de dúvidas, fale com a gente — estamos sempre à disposição 🤍🌊
